Es bastante habitual
que en tu cliente potencial tenga dudas a la hora de comprar en tu Tienda Online. Hay muchas personas que
aún no confían, tienen miedo de hacer compras por internet porque temen por su
dinero. Por eso es fundamental que ofrezcas una web segura en el proceso de
pago para conseguir la confianza de tus clientes.
Aparte de las formas
de pago, es muy importante la protección de datos de tus clientes. Desde el
momento que tu cliente introduce sus datos personales para enviarlos a tu web o Tienda Online debe tener una conexión segura para que no haya
problemas y se sienta confiado y protegido. El sistema de protección más habitual
para realizar conexiones seguras es el Secure Sockets Layer (SSL), que es el
protocolo para encriptar información confidencial entre navegadores y
servidores web.
Formas de pago online
y offline
Cada vez intentamos
ofrecer más sistemas de pago para satisfacer las necesidades de cada cliente
que realiza su compra online. Las formas de pago que puedes ofrecer en tu Tienda Online son las siguientes:
Pago por tarjeta: Es un método rápido, fácil y cómodo para el cliente, pero conlleva gastos
de mantenimiento para el vendedor. El vendedor, aunque conlleva gastos de
mantenimiento. Normalmente para que puedan hacer pagos a través de tarjetas de
créditos puedes elegir entre:
Pasarelas de pago de
los bancos: El cliente entra directamente en la web de su banco para realizar el pago
con tarjeta, por tanto los datos se intercambian directamente entre el cliente
y el banco, no pasan por la tienda, lo que ofrece al cliente toda la seguridad.
Ejemplos de estas pasarelas son los sistemas 4B, Servired y Epagado. Este tipo
de pagos para Tiendas Online se
llama TPV virtual
Pago online sin uso
directo de tarjeta bancaria: Esta forma de pago electrónica no utiliza de forma
directa tarjeta bancaria. Son pagos que están respaldados por grandes empresas
de internet. Entre ellos están:
Paypal: Es la web
líder para pequeños comercios de internet. Se trata de un sistema de la empresa
eBay, que permite comprar productos o servicios, que se asocia a una cuenta
corriente o tarjeta de crédito en el momento de registrarse. Es una forma
segura de compra, ya que no debes facilitar tus datos al vendedor y no tiene
comisiones para el comprador.
Google Wallet: Este
sistema lo utiliza Google principalmente para que sus usuarios paguen sus
servicios, por ejemplo Google Play (música, libros, etc) y Google Voice
(llamadas de voz por internet). No está disponible ni en todos los países ni para
todos los dispositivos.
Amazon Payments:
Amazon lanzó su propio sistema de pago. Su funcionamiento es igual que en
PayPal, una vez que te das de alta en el sistema de pago, verificas tu cuenta y
añades tu cuenta corriente o tarjeta de crédito asociada para el pago. Con este
sistema puedes pagar en los establecimientos asociados a Amazon.
Obtener tu propio SSL: Este sistema
consiste en que tu propia empresa obtenga el SSL y puedas hacer desde tu propia
web todos los pagos por tarjeta de crédito con la máxima seguridad.
Transferencia bancaria
(offline): Es un sistema de pago seguro tanto para el cliente como para el vendedor.
El pago se realiza por adelantado, lo que supone una ventaja para el
comerciante. Tiene una desventaja: la demora de hasta 48 horas entre haber
realizado la transferencia y la recepción en la tienda, lo que retrasa también
el envío del producto. La ventaja es que es totalmente seguro, ya que no hay
problema con los datos bancarios del cliente.
Pago contra reembolso: El cliente paga el
producto en el momento que lo recibe. Es bastante habitual, pero suele conllevar
un recargo adicional para el cliente, ya que interviene una empresa de
transporte que se encarga del cobro y eso lo hace que sea más caro. Una gran
desventaja de este sistema es si tu cliente rechaza el producto en destino, lo
que supone un cargo extra para el vendedor.
Otras formas de pago
offline: Existen cupones prepagos, por ejemplo Paysafe Card o Ukash, que permiten
hacer compras online a través de un código PIN. El cliente sólo debe introducir
el PIN para realizar la compra. Se pueden conseguir en correos. Esta forma de
pago también conlleva gastos para el empresario.
Aquí tienes una pequeña guía para vender en tu Tienda Online, con consejos útiles que influyen en las ventas:
Si quieres dejar algún comentario sobre tu experiencia con los pagos en Tiendas Online, siempre es bienvenido.
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