Descubre cómo ofrecer una experiencia de compra excelente en tu #tiendaonline

En más de una ocasión te habrás preguntado qué podrías hacer para ofrecer a tus clientes la mejor experiencia de compra posible en tu tienda online. Para ello es necesario qje tengas en cuenta todo el proceso de compra, desde que el cliente entra en tu tienda online hasta que realiza el pedido.

Hay que destacar y cuidar al máximo todos los detalles. Aquí tienes algunos por los que puedes empezar:

Fichas de productos 

Tienes que ofrecer la posibilidad de opinar a los clientes que ya compraron, ya que eso aporta seguridad y facilita la decisión de compra al resto de los usuarios. Es bueno que no se tenga que salir de la ficha de producto que deseas comprar para tener información detallada de las características, fotos y opiniones del producto deseado.

Generación de contenidos de calidad en tu blog

Es necesario dar información de calidad de tus productos o de las experiencias de uso de los mismos, tales como reseñas interesantes, las últimas novedades y tutoriales con contenido útil para llevar a la práctica. 

En tu blog debes intentar ofrecer un contenido original, que aporte información relevante sobre el tema, fácil de compartir dada su utilidad para tu público objetivo y con soluciones concretas.

Creación de un canal Youtube

Puedes fidelizar a tus clientes, por ejemplo, ofreciendo contenidos visuales de tus productos o servicios que les resulten útiles, que les aporten buena información, consejos prácticos, las últimas novedades. Para ello, nada mejor que un contenido visual de calidad, en vídeo.

Si te interesa saber acerca de cómo crear un canal en Youtube, te recomiendo que eches un vistazo a este tutorial: Cómo crear un canal de Youtube en 15 minutos

Integrar múltiples medios de pago

Este es un factor determinante para conseguir finalizar el proceso de compra con éxito. Lo ideal es ofrecer múltiples modalidades de pago, desde el contra reembolso hasta la V.me by Visa (que permite al cliente comprar a través de la cartera digital, sin compartir sus datos bancarios con tu tienda online). En suma, ofrecer a tus clientes el mayor número de facilidades en el pago o en las devoluciones, lo que hará que tu cliente sienta que recibe una atención de calidad.

Si quieres conocer un poco más a fondo las diferentes formas de pago en una tienda online, te recomiendo que leas este post: Formas de pago en tu Tienda Online

Ofrecer variedad de formas de envío

Las opciones deben aportar comodidad a tu cliente para que se sienta satisfecho de la atención que le das. Ofrece los plazos de entrega menores y hacer envíos a la mayor área geográfica posible, indicando el importe a abonar o si el gasto de envío es gratis por un importe superior de compra.

En el envío a domicilio puedes tener varias opciones:

Básico: Envío del producto previo pago del mismo o contra reembolso (en ese caso encarece algo con un pequeño plus en el envío). Si además tienes tienda física, puedes ofrecer la retirada del equipo antiguo dañado.

Premium: Igual que el anterior, pero con la instalación del equipo adquirido.

Intenta dar ese plus que te diferencie

Cambio de producto sin problema, garantía en los equipos, servicio plus de reparación, tarjetas regalo, envío de ofertas especiales o newsletter con descuentos por ser cliente, servicio de packing especial,...

Todo ello puede hacer que tu atención al cliente mejore notablemente y de ese modo tu cliente se sienta mejor atendido, consiguiendo a su vez fidelizar a los clientes más antiguos.

En el siguiente video-tutorial, Laura Ribas te cuenta brevemente su experiencia en atraer clientes: Cómo hacer que te compren a ti y no a tu competencia

Y tú en tu tienda online, ¿cómo consigues dar una atención al cliente de diez? Cuéntanos tus experiencias, nos encantará compartirlas.

10 razones para crear un Blog de empresa

Crear un blog de empresa es algo relativamente sencillo. Lo primero que tienes que tener claro es el tema sobre el que vas a publicar, ser constante en tus publicaciones e intentar aportar información de interés a tu público objetivo.

Cada vez más empresas y Pymes optan por utilizar esta herramienta, ya que es una forma de mejorar el posicionamiento de tu marca, de mostrar tus productos o servicios y de aumentar tu presencia online haciendo difusión de ideas, proyectos, etc.

Por todo ello, te proponemos un decálogo de razones para crear tu propio blog en tu empresa:

Entonces, ¿a qué esperas para crear tu propio blog de empresa? Puedo ayudarte, creando contenidos, posicionándo tu blog o haciendo realidad la idea que llevas tiempo queriendo hacer. Consúltame.

Estos son sólo unas breves ideas de porqué un blog podría resultar útil en tu empresa, pero seguro que se te ocurre alguna más. Esperamos tus ideas.

Formas de pago en tu Tienda Online

Es bastante habitual que en tu cliente potencial tenga dudas a la hora de comprar en tu Tienda Online. Hay muchas personas que aún no confían, tienen miedo de hacer compras por internet porque temen por su dinero. Por eso es fundamental que ofrezcas una web segura en el proceso de pago para conseguir la confianza de tus clientes.

Aparte de las formas de pago, es muy importante la protección de datos de tus clientes. Desde el momento que tu cliente introduce sus datos personales para enviarlos a tu web o Tienda Online debe tener una conexión segura para que no haya problemas y se sienta confiado y protegido. El sistema de protección más habitual para realizar conexiones seguras es el Secure Sockets Layer (SSL), que es el protocolo para encriptar información confidencial entre navegadores y servidores web.

Formas de pago online y offline

Cada vez intentamos ofrecer más sistemas de pago para satisfacer las necesidades de cada cliente que realiza su compra online. Las formas de pago que puedes ofrecer en tu Tienda Online son las siguientes:

Pago por tarjeta: Es un método rápido, fácil y cómodo para el cliente, pero conlleva gastos de mantenimiento para el vendedor. El vendedor, aunque conlleva gastos de mantenimiento. Normalmente para que puedan hacer pagos a través de tarjetas de créditos puedes elegir entre:

Pasarelas de pago de los bancos: El cliente entra directamente en la web de su banco para realizar el pago con tarjeta, por tanto los datos se intercambian directamente entre el cliente y el banco, no pasan por la tienda, lo que ofrece al cliente toda la seguridad. Ejemplos de estas pasarelas son los sistemas 4B, Servired y Epagado. Este tipo de pagos para Tiendas Online se llama TPV virtual

Pago online sin uso directo de tarjeta bancaria: Esta forma de pago electrónica no utiliza de forma directa tarjeta bancaria. Son pagos que están respaldados por grandes empresas de internet. Entre ellos están:

Paypal: Es la web líder para pequeños comercios de internet. Se trata de un sistema de la empresa eBay, que permite comprar productos o servicios, que se asocia a una cuenta corriente o tarjeta de crédito en el momento de registrarse. Es una forma segura de compra, ya que no debes facilitar tus datos al vendedor y no tiene comisiones para el comprador.

Google Wallet: Este sistema lo utiliza Google principalmente para que sus usuarios paguen sus servicios, por ejemplo Google Play (música, libros, etc) y Google Voice (llamadas de voz por internet). No está disponible ni en todos los países ni para todos los dispositivos.

Amazon Payments: Amazon lanzó su propio sistema de pago. Su funcionamiento es igual que en PayPal, una vez que te das de alta en el sistema de pago, verificas tu cuenta y añades tu cuenta corriente o tarjeta de crédito asociada para el pago. Con este sistema puedes pagar en los establecimientos asociados a Amazon.

Obtener tu propio SSL: Este sistema consiste en que tu propia empresa obtenga el SSL y puedas hacer desde tu propia web todos los pagos por tarjeta de crédito con la máxima seguridad.

Transferencia bancaria (offline): Es un sistema de pago seguro tanto para el cliente como para el vendedor. El pago se realiza por adelantado, lo que supone una ventaja para el comerciante. Tiene una desventaja: la demora de hasta 48 horas entre haber realizado la transferencia y la recepción en la tienda, lo que retrasa también el envío del producto. La ventaja es que es totalmente seguro, ya que no hay problema con los datos bancarios del cliente.

Pago contra reembolso: El cliente paga el producto en el momento que lo recibe. Es bastante habitual, pero suele conllevar un recargo adicional para el cliente, ya que interviene una empresa de transporte que se encarga del cobro y eso lo hace que sea más caro. Una gran desventaja de este sistema es si tu cliente rechaza el producto en destino, lo que supone un cargo extra para el vendedor.

Otras formas de pago offline: Existen cupones prepagos, por ejemplo Paysafe Card o Ukash, que permiten hacer compras online a través de un código PIN. El cliente sólo debe introducir el PIN para realizar la compra. Se pueden conseguir en correos. Esta forma de pago también conlleva gastos para el empresario.

Aquí tienes una pequeña guía para vender en tu Tienda Online, con consejos útiles que influyen en las ventas:

Si quieres dejar algún comentario sobre tu experiencia con los pagos en Tiendas Online, siempre es bienvenido.

Trucos para captar clientes para tu negocio o tienda online

Es muy probable que lleves bastante invirtiendo tiempo, esfuerzo y hasta dinero en publicidad en Redes Sociales para captar clientes para tu negocio, pero no obtienes los resultados deseados.

Aquí quiero contarte algunos trucos que puedes poner en marcha fácilmente para captar clientes para tu negocio o tienda online:

Busca tu producto o servicio estrella, el que más atrae a tus clientes y reduce su precio un 25 o 50 %. Ésto sólo será una promoción que harás para que tus potenciales clientes se fijen en ti. Pero te preguntarás, ¿cómo lo puedo hacer? No es difícil, mira cómo podría ser una promoción que llame la atención:

SUPER PROMO POR TIEMPO LIMITADO:

Sólo por registrarte en nuestra WEB/FACEBOOK tendrás un descuento de.....

en "nuestro producto estrella".

NO ESPERES MÁS, entra en nuestra WEB/FACEBOOK y

disfruta de esta SUPER PROMOCIÓN ESPECIAL.

Esto es muy efectivo, te diré porqué: cuando un usuario da clic por ejemplo en "me gusta" de tu Facebook estás consiguiendo un contacto real para tu negocio, El potencial cliente se beneficiará del descuento de tu PROMO ESPECIAL y tú tendrás una forma de contacto con tus usuarios (e-mail enviando tus ofertas online o por WhatsApp en caso de que no tengas Web o FanPage en Facebook), así les llegará de forma directa tus ofertas o promociones especiales de tus productos.

Es fundamental conocer lo que los clientes esperan de ti, de tus productos o servicios. Intenta obtener su opinión para saber qué es lo que esperan y cómo ofrecérselo. Recuerda que la mejor publicidad es un cliente satisfecho.

Imagina que en tu negocio no es posible ofrecer ese descuento o promoción especial que te proponía antes. Se me ocurre otro truco para poder captar clientes: si algún proveedor te ha dado productos en agradecimiento por tu compra o por buen cliente, aprovecha esta oportunidad para agrandar tu lista de posibles clientes: Haz un sorteo sin compromiso de compra. Si tienes una tienda física pueden participar rellenando un sencillo formulario o bien puedes crear en Facebook una promoción con una app gratuita, cómo por ejemplo con "EasyPromos".

Lo verdaderamente IMPORTANTE es la cantidad de contactos que consigues de forma gratuita a los que posteriormente podrás enviarles promociones especiales, tutoriales sobre tus productos o servicios y ofertas durante todo el año. Es un modo de cuidar la atención al público, de atender las demandas de tus posibles clientes.

Un sencillo formulario o un botón de "call to action" o de llamada de atención es suficiente para que el usuario te deje su correo electrónico y poder atender sus demandas, mira este ejemplo, un sencillo banner para llamar la atención:

                                                                          

http://www.txetxusoft.es/

Intenta no cometer alguno de los errores que cometen muchos negocios al promocionarse:

     Somos "nombre de tu empresa" los mejores      del mercado.

     Los mejores "tu producto o servicio".

     Ponemos a tu disposición los mejores "tu           producto o servicio".

     Llevamos " X  años/tiempo" ofreciéndote            nuestros mejores productos o servicios.

Estos podrían ser ejemplos que has venido usando para promocionarte, bien en publicidad offline como online. El primer error que cometes es suponer que a tus clientes les importa cuánto tiempo llevas en el mercado o si eres el mejor...

Lo que realmente importa a tus posibles clientes es saber en qué se benefician a la hora de comprar tu producto o servicio. Intenta mostrarles el beneficio que obtiene adquiriendo lo que le vendes, crea en ellos una imagen mental de los beneficios que tendrán comprando tu producto. De esta forma crearás una expectativa, una experiencia en su mente de los beneficios que tienen al comprar tus productos. Crearles una experiencia de compra es lo que hará que se active su deseo por el producto y quieran comprarlo para tener la experiencia que les vendes.

Decirle a tus clientes simplemente que tienes el "mejor producto" no crea una imagen mental de deseo de compra, con ello sólo se le informa de lo que le puedes vender. Es IMPORTANTE que revises tus anuncios y los modifiques, para que tu cliente se vea con tu producto y así la venta se hará sola.

Te recomiendo los consejos de Laura Ribas sobre los "12 ajustes para aumentar las ventas en tu Tienda Online", presta especial atención a su video: 

Y una última recomendación es que ofrezcas un producto o servicio impecables, intenta convertirte en un experto, convierte tu negocio en tu MARCA, que haga que tu producto o servicio sea reconocido. Creando tu MARCA transmites confianza a tus clientes, una autoridad en la materia, una seguridad de un producto o servicio excelentes.

Espero que puedas poner en marcha estos trucos en tu negocio o Tienda Online y aumentes de forma sencillas tus clientes.

7 trucos geniales para hacer que tu Tienda Online venda más

¿Estás montando tu Tienda Online o ya tienes una? Pues aquí te doy algunos trucos de lo que tienes que hacer para ganar clientes y que aumentes el tráfico hacia tu Tienda Online de forma eficaz:

Ten un dominio bien definido y que represente tu marca

Tener un dominio para tu Tienda Online que oriente de lo que vendes a tus clientes es imprescindible, ya que generas seguridad en los usuarios y te puede hacer ganar visitas, es decir, compras potenciales. El dominio que elijas debe ser fácil de recordar, que se relaciones claramente con los productos o servicios que vendes y preferiblemente de tamaño corto.

Es importante prestar atención a estos aspectos, ya que la calidad de tu servicio en internet debe ser la mejor, cumpliendo los estándares básicos de calidad.

Genera contenido único

Mi consejo: "Desmarcate de tu competencia". Es uno de los principios básicos del Marketing, pero es cierto, copiar a tu competencia no funciona tampoco en internet. La diferenciación es lo que hace que tus clientes prefieran comprar en tu Tienda Online, por lo que te hace diferente es por lo que te eligen a ti. 

Intenta no describir tus servicios o productos con descripciones copiadas de internet o de proveedores, ya que esto no sólo afectará al SEO (tu posicionamiento en Google), sino que tus clientes percibirán que no reciben de ti nada novedoso ni relevante, por tanto no te elegirán como su opción de compra.

Personaliza tus productos o servicios

La forma de comprar está cambiando, por eso tienes que plantearte nuevas maneras de evolucionar, ver qué nuevas acciones puedes hacer para sorprender a tus clientes. La personalización, saber su opinión, lo que hacen o lo que quieren tus clientes es la mejor manera que tienes para llegar a ellos con el producto o servicio que realmente desean adquirir. 

Ofrecer a tus clientes lo que están demandando es uno de los pilares fundamentales del Behavioral Marketing o marketing de comportamiento, la escucha activa de los que tus clientes quieren de tus productos o servicios, esa es la clave del éxito para acertar y aumentar las ventas en tu web.

Las Redes Sociales te ayudan en la venta

Las Redes Sociales son una herramienta perfecta para dar a conocer tus productos o servicios, pero no te equivoques, no son un medio de venta. Es muy importante que utilices las Redes Sociales para enterarte de noticias de tu sector, entrar en comunidades de potenciales clientes y saber qué es lo que demandan de las Tiendas Online. 

Lo fundamental en las Redes Sociales es que generes contactos y recomendaciones, que sorprendas, para que el usuario comparta el contenido de tus productos o servicios y atraigas potenciales clientes que quieran conocer lo que ofreces, que quieran compartir el contenido con sus seguidores o amigos. Que otra persona recomiende tu Tienda Online es la manera más efectiva de dar a conocer tu empresa, de saber qué es lo que el usuario demanda y ofrecer justo lo que piden, toma nota!!.

Ofrece diferentes opciones de pago

Dar facilidades en el modo de pago (tarjeta, PayPal, transferencia bancaria) aumenta las posibilidades de que el cliente confíe y finalice su compra. Ofrecer diferentes opciones de pago hace que la compra sea más sencilla y que tu cliente no abandone el carrito, que finalice la compra. Importante: Dar todas las facilidades de pago a tus clientes, ofrecerles garantía de compra, eso siempre es un éxito asegurado.

Da un buen servicio postventa

¿Quieres conocer las claves para que tus clientes repitan sus compras en tu Tienda Online? Vender un producto de calidad a un precio asequible, ofrecer una logística rápida y dar un servicio postventa efectivo, cercano a tu cliente, son algunos de los consejos que toda Tienda Online debería tener en cuenta para que el cliente quede realmente satisfecho y quiera repetir.

Una buena newsletter o un pequeño cuestionario de opinión son también buenas ideas para mejorar tus servicios o productos, si además lo incentivas con ofertas especiales o descuentos en las siguientes comprar mejor que mejor, tendrás casi con toda seguridad un cliente fiel.

Cuida la estética de tu Web y las imágenes

Siempre se habla de los precios, proveedores, competencia,... Sin embargo el gran olvidado en esto es la imagen, las fotos de tus productos. Una imagen bien cuidada y que diferencie tus productos hace que el cliente confíe en lo que ofreces, que haga su compra satisfactoriamente y la imagen de tu negocio a su vez es mejor para tus usuarios, lo que supone un valor muy importante para tu Tienda Online. Recuerda: La imagen es todo en las compras online.

Si te estás planteando montar tu tienda online y no sabes cómo puedes empezar, como crearla, qué tipo de ecommerce es más conveniente para tu negocio, te ayudamos, te asesoramos en todo lo que necesitas, entra y consultamos: Monta tu tienda online, da el salto de tu pyme a internet.

Monta tu Tienda Online, lleva tu Pyme a internet, te ayudamos a que tu negocio aumente ventas.

Si todos estos trucos no te han parecido aún suficiente, toma nota de algunos consejos sobre "Cómo atraer más clientes a tu Tienda Online":

Cómo montar una tienda online: Pasos legales y fiscales imprescindibles

Internet te ofrece una oportunidad de negocio, que no requiere una gran inversión, tiene reducidos costes de funcionamiento y es compatible con otras actividades que tengas. Sin embargo, y pese a que te puede resultar más o menos fácil montar un negocio online, una empresa de este tipo no está exenta de todas las cuestiones legales y fiscales.

En España aún hay un 38% de PYMES que no tienen página web, según los últimos datos oficiales, lo que quiere decir que 9 de cada 10 PYMES no tiene presencia en la Red. Este dato puede resultarte chocante, ya que hoy en día se puede comprar y vender todo online, puedes conseguir la más amplia gama de productos o servicios que te puedas imaginar, a un solo clic.

Por todo ello, y para ayudarte a emprender tu idea de negocio online, te describo paso a paso cómo crear un negocio en Internet:

 

Al montar tu negocio en Internet tienes que asumir una identidad jurídica, responsabilidades legales y fiscales. Es imprescindible tener una web que aporte seguridad a tus clientes y que perciban tus productos y servicios de un modo claro y atractivo, que haga que la accesibilidad y facilidad de navegación en tu tienda online se convierta en aumento de sus compras. Para esto, la Red ofrece múltiples herramientas, blogs y tutoriales que pueden facilitar el inicio de la empresa.

Para que empieces a hacerte una idea de lo que puede ser el inicio de todo, echa un vistazo a este video en el que se muestra una de las plataformas para crear una tienda online (Prestashop, uno de los hosting gratuitos y que mejor resultado y fiabilidad dan):

Para empezar deberás contar, como mínimo, con un producto o un servicio, una página web, un medio de pago seguro y un plan de marketing online diseñado para darte a conocer tanto offline (en el mundo real) como online (en el virtual).

Desde el punto de vista legal, todo comercio online tiene que asumir una identidad jurídica, responsabilidades fiscales y una serie de obligaciones relacionadas con el derecho propio de la sociedad de la información y el comercio electrónico. Brevemente te explico los pasos legales con los que debes contar antes de poner tu e-commerce en marcha:

1. Crear tu empresa o darte de alta como autónomo

 

Se puede crear una sociedad de hecho o una sociedad anónima para abrir una tienda online, lo más común es darse de alta como autónomo, ya que en la mayoría de los casos estas tiendas son negocios unipersonales. Aunque si los rendimientos del administrador de una tienda online son menores que el Salario Mínimo Interprofesional (SMI) anual, no cumpliría con el requisito de habitualidad necesario para dar alta en el RETA. Esto implica que podría ejercer de manera legal su actividad de venta en tienda online, cumpliendo con las obligaciones fiscales y otras que se detallan a continuación, según el Ministerio de Industria, Energía y Turismo:

Crea tu empresa paso a paso

Darse de alta como autónomo

2. Darse de alta en la Seguridad Social

 

La legislación española dice que toda persona que realice de manera habitual, personal y directa, alguna actividad económica lucrativa (comercial, industrial o profesional), deberá de darse de alta en el Régimen Especial de Autónomos de la Seguridad Social:

 Darse de alta de autónomos en el Régimen de la Seguridad Social

3. Obligaciones fiscales Alta en el Impuesto de Actividades Económicas (IAE), declaración censal, declaración previa de inicio de actividad e IVA

Como inscrito en el RETA, se debe pagar el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF).

 

 

Hasta aquí, los requisitos mencionados son comunes para toda actividad comercial. Pero también hay que cumplir las obligaciones específicas del comercio electrónico:

 

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico en España (LSSICE: http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2002-13758)

 

Está en vigor desde el año 2002 y va dirigida a los propietarios de sitios web o tiendas virtuales, quienes deben cumplir los siguientes requisitos específicos:

 

Determina la publicación de una serie de datos e información para la protección de los clientes: nombre o denominación social, domicilio social de la empresa, dirección de correo electrónico, número de identificación fiscal, datos de inscripción en el registro mercantil o profesional, códigos de conductas a los que se adhiere la empresa y su acceso.

 

La ley prohíbe enviar correos electrónicos publicitarios no solicitados o no consentidos (spam) y obliga a facilitar al cliente información detallada sobre el proceso de contratación electrónica mediante el cual se adquiere el bien vendido. 

Ley Orgánica de Protección de datos de Carácter Personal

(LOPD: https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php )

 

Obliga a todas las empresas, profesionales, etc., que dispongan de archivos de carácter personal, a darse de alta ante la Agencia de Protección de Datos. Esto también atañe a las tiendas virtuales ya que utilizan el pago electrónico, además de sistemas de registro online, etc. Establece auditorías periódicas, redacción de un documento de seguridad para los datos personales y de los contratos, formularios y cláusulas necesarias para la recogida de datos.

 

Ley de condiciones generales de contratación

https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1998-8789

 

En virtud de esta ley hay que inscribir en el registro correspondiente los contratos y las condiciones generales vigentes para la tienda. 

Ley de ordenación del comercio minorista

http://www.onnet.es/ley0057.htm

Esta ley regula las ventas a distancia, sin presencia física simultánea entre ambas partes. Se refiere a los plazos de ejecución de las transacciones y pagos, al derecho a desistir de la operación y regula los pagos con tarjeta de crédito. Para actuar conforme a esta ley es necesario incluir determinada información y cumplir algunas condiciones:

 

Información detallada del producto: hay que incluir proveedor, características, precio, gastos  de envío, forma de pago, modalidades de entrega y validez de la oferta.

 

Plazos de pedido: si no se indica el plazo en la oferta, el pedido debe enviarse dentro de los 30 días siguientes a su recepción.

 

Derecho de desistimiento: El comprador podrá desistir libremente del contrato dentro del plazo de 7 días contados desde la fecha de recepción del producto (excepto con productos de uso inmediato, como los de higiene corporal o similar que no puedan ser devueltos).

Si tienes claro que quieres seguir adelante con tu idea de e-commerce, pregunta todas tus dudas a profesionales que te ayuden a montar tu tienda online. Pueden solucionar las cuestiones técnicas y montar tu tienda online con todas las garantías, consúltalos: Txetxusoft, creamos tu Tienda Online